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Vier Wochen Lieferzeit für ein bestelltes Case für das iPhone XS Max? Der US-Hersteller Lux Mobile hält das für völlig normal. Zwar zahlt man ordentlich für das Shipping – aber über UPS dauert die Zustellung ewig. Wer Lux Mobile kontaktiert, erntet nur ein müdes Achselzucken. Geduldig bleiben, lautet die Empfehlung. Meine Empfehlung lautet: Nicht bei Lux Mobile kaufen.

Auch wenn die Akkus immer besser werden: Da wir unsere Smartphones immer intensiver nutzen, geht irgendwann der Saft aus. Eine Powerbank dabei zu haben ist deshalb eine gute Idee.

Oder eine schicke Hülle, die gleichzeitig Powerbank ist. Die Idee von Lux Mobile ist nicht schlecht. Der US-Hersteller hat Cases für alle iPhones im Angebot. Die schützen das teure Smartphone und spenden Kraft, wenn dem eingebauten Akku der Saft ausgeht.

Deshalb habe ich – trotz meiner schlechten Erfahrungen vor einem Jahr – erneut so eine Schutzhülle bestellt.

Die Cases gehen auch blitzschnell kaputt: Der kleine Stecker ist extrem sensibel und anfällig

30 Tage später ist das bestellte – und natürlich längst bezahlte! – Case immer noch nicht da. Der Support von Lux antwortet auf Anfrage zwar schnell, aber vollkommen arrogant: „Wir haben keinen Einfluss auf die Zustellgeschwindigkeit. Bitte bei UPS die Tracking# eingeben – und warten“.

Im Ernst?

Meine Ansicht ist: Wenn ein US-Unternehmen im europäischen Markt präsent ist, durch aggressives Marketing, dann müssen sie auch dafür sorgen, dass die Produkte schnell und pünktlich ankommen. Außerdem muss von vorne herein klar sein, wie es mit dem Zoll aussieht. Wenn die Produkte aber aus Übersee kommen, ist das nicht sicher. Ich musste bei Lux Mobile auch schon Zoll bezahlen.

Die arrogante und wenig hilfsbereite Art bei Lux Mobile lässt aber nur einen Schluss zu: NICHT DORT EINKAUFEN.

Unnötig zu erwähnen, dass Lux Mobile es nicht interessiert, dass wir in Deutschland ein Rücktrittsrecht haben. Und ein Recht auf Widerruf.

Ich werde nun den belasteten Betrag beim Kreditkartenunternehmen (American Express) zurückrufen.