05.08.2011 | Tipps
Wenn der Rechner immer wieder abstürzt oder man bei komplexen Aufgaben nicht weiterkommt, müssen häufig Freunde und Bekannte einspringen und bei der Problemsuche helfen. Das geht mit der „Problemaufzeichnung“ besonders einfach. Damit lassen sich alle Schritte, die zum Problem führen aufzeichnen und als ZIP-Datei verschicken.
Zum Aufzeichnen der Problemschritte das Startmenü öffnen, ins Suchfeld „psr“ eingeben und in der Trefferliste auf „psr.exe“ klicken. Dann auf „Aufzeichnung starten“ klicken und die Schritte durchführen, die zum Problem führen. Alle Klicks und Menüaufrufe werden jetzt protokolliert. Mit „Aufzeichnung beenden“ das Protokoll als ZIP-Datei speichern. Das fertige ZIP-Protokoll am besten per Mail an die Helfer verschicken. Diese können anhand einer Diashow und Erläuterungen die Schritte nachverfolgen, die zum Problem führten. Das ist wesentlich praktischer als per Telefon oder Mail das Problem zu beschreiben.
25.07.2010 | Tipps
Freunde und Bekannte helfen gerne bei Computerproblemen. Doch bis das Problem beschrieben ist, vergeht eine Zeit. Schneller geht’s, wenn man die einzelnen Schritte aufzeichnet und daraus eine Bildschirmfoto-Diashow macht. Mit dem Problemaufzeichner von Windows 7 ist das ganz einfach möglich.
Um Probleme aufzuzeichnen und anhand von Screenshots und Beschreibungen zu dokumentieren, das Startmenü öffnen und den Suchbegriff „Problems“ eingeben; dann auf „Schritte zum Reproduzieren eines Problems aufzeichnen“ klicken. Mit „Aufzeichnung starten“ beginnt die Protokollierung. Jetzt alle Schritte ausführen, die zum Problem führen. Jeder Mausklick und jede Tastatureingabe wird festgehalten und um Bildschirmfotos ergänzt. Ein Klick auf „Aufzeichnung beenden schließt die Protokollierung ab. Das fertige Protokoll wird dann als ZIP-Datei gespeichert. Mit der Tastenkombination [Alt][G] lässt es sich per E-Mail verschicken. Der Empfänger muss die ZIP-Datei nur entpacken und kann sich dann die Problemaufzeichnung ansehen.
