Wer sich nicht mehr mit dem Internet verbinden kann, zum Beispiel nach einem Gewitter,  sollte als Erstes seine Geräte prüfen. Hilft der Hardware-Neustart nicht, liegt eventuell auch eine Störung beim Internetanbieter vor. Sind Sie Telekom-Kunde, melden Sie die Störung am besten gleich.

Nutzen Sie dazu die Störungsmeldung online, etwa über Ihr Smartphone oder iPad:

  1. Laden Sie dort als Erstes die Webseite http://hilfe.telekom.de/hsp/cms/content/HSP/de/262.
  2. Klicken Sie dann auf „Störungsmeldung online starten“.
  3. Jetzt melden Sie sich mit Ihrer Telekom-E-Mail-Adresse samt Kennwort an. Auch der Login mit Kundennummer ist möglich.
  4. Geben Sie an, was genau nicht funktioniert, und seit wann dies der Fall ist.

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