Wer sich nicht mehr mit dem Internet verbinden kann, zum Beispiel nach einem Gewitter, sollte als Erstes seine Geräte prüfen. Hilft der Hardware-Neustart nicht, liegt eventuell auch eine Störung beim Internetanbieter vor. Sind Sie Telekom-Kunde, melden Sie die Störung am besten gleich.
Nutzen Sie dazu die Störungsmeldung online, etwa über Ihr Smartphone oder iPad:
- Laden Sie dort als Erstes die Webseite https://hilfe.telekom.de/hsp/cms/content/HSP/de/262.
- Klicken Sie dann auf „Störungsmeldung online starten“.
- Jetzt melden Sie sich mit Ihrer Telekom-E-Mail-Adresse samt Kennwort an. Auch der Login mit Kundennummer ist möglich.
- Geben Sie an, was genau nicht funktioniert, und seit wann dies der Fall ist.
