Als eigentlich zufriedener Vodafone-Kunde, zumindest bislang, muss ich feststellen: Es wird nicht besser, was den Support betrifft. Habe eine Mahnung bekommen und kann mir nicht erklären, warum, da ich – wie immer – Lastschrift zustimme. Was macht man da? Richtig: Die Hotline anrufen. Das empfiehlt auch die Mahnung. Also rufe ich die abgedruckt Nummer an, bekomme erst mal minutenlang Belehrungen per Band, dass und wohin das Geld überwiesen werden kann und soll. Wenn man dann die „9“ drückt, um einen Mitarbeiter an die Strippe zu bekommen, ist Geduld angesagt.
Minutenlang passiert – richtig: Nichts. Das übliche Gedudel. „Der nächste freie Mitarbeiter ist für Sie da!“. Leider gelogen, denn was wirklich neu für mich war: Nach einigen Minuten sagt eine Stimme, dass offensichtlich alle überlastet sind (mit in der Nase bohren? Fernsehen? Bocadillos mümmeln?) – jedenfalls wird kurzerhand – aufgelegt!
Aufgelegt!
Das muss man sich mal vorstellen. Ich habe den Spaß sieben (!) Mal wiederholt, zu unterschiedlichen Zeiten, selbst nachts. Kein Erfolg.
Unfassbar.
Dabei habe ich eigentlich einen „Silber“-Status oder so bei Vodafone, allerdings ist das offensichtlich bedeutungslos.
Meine E-Mail an die Pressestelle und auch an den „Kunden-Service“ blieben auch nach 36h noch unbeantwortet. Mich beschleicht das Gefühl, dass man bei Vodafone den Kunden nicht mehr so ernst nimmt, wie das mal gewesen ist.
Sehr, sehr schade.
