Wer sich ein schickes, teures Smartphone kauft, will es gerne vor Beschädigungen schützen. Die Auswahl entsprechender Cases ist groß. Interessant scheinen die Schutzhüllen von LUX Mobile zu sein: Sie sind Schutzhülle und Ersatz-Akku in einem. Doch: Sie halten nicht lang, brechen schnell – und der Hersteller übernimmt keine Verantwortung.
LUX Mobile betreibt ein aggressives Marketing und ist überall präsent, vor allem auf den Social Media Kanälen wie TikTok, Instagram und Facebook. Der Hersteller bewirbt aggressiv seine Produkte mit vollmundigen Versprechen. Die Idee scheint überzeugend: Sicherer Schutz für das Smartphone und gleichzeitig eine Reserve für den Akku – gerade in Zeiten, wo wir ständig unterwegs sind und das Handy intensiv nutzen.
Zusatz-Akku für unterwegs
Denn das Case verfügt über einen Zusatz-Akku, der das iPhone mindestens einmal komplett auflädt – dazu einfach unterwegs auf den Button an der Rückseite drücken. Schon geht’s los. Aufgeladen wird das Case mit dem Lightning-Stecker – und das iPhone gleich mit. Bei neueren Modellen gibt es mittlerweile auch USB-C-Varianten, aber das ändert nichts am grundlegenden Problem.
Das Problem ist nur: Der Stecker in dem Case, in dem das iPhone extrem vorsichtig eingesteckt werden muss, bricht sehr leicht. Bei mir bereits beim ersten Entnehmen des Smartphones. Ein glasklarer Konstruktionsfehler – und ein Herstellungsfehler, der sich durch alle Produktgenerationen zieht.
LUX Mobile übernimmt keine Verantwortung
Ich habe LUX Mobile darauf angesprochen und Gewährleistung beansprucht. LUX Mobile aber ignoriert jede Form von Garantie, auch die gesetzliche, und weigert sich, das Gerät zu erstatten. Der Hersteller weiß, ohne sich das konkrete Gerät anzuschauen, dass der Kunde die Schuld trägt. Abgesehen davon verweist der Support auf die eigene Policy – geltendes Recht wird ignoriert.
Der Support bietet einen 50% Discount an für eine Neubestellung, wenn ein Gerät defekt ist. So kann man natürlich auch Umsatz machen. So einen 50% Discount bekommt man hinterhergeschmissen, ist man einmal bei LUX registriert. Es ist also keine wirkliche Kompensation, sondern eine Frechheit.
Aktuelle Situation 2026: Nichts hat sich geändert
Auch nach Jahren der Kritik hat sich bei LUX Mobile wenig getan. Die Konstruktionsmängel bestehen weiter, und die Beschwerden häufen sich in den sozialen Medien. Besonders problematisch: Mit der Einführung der neuen iPhone-Modelle mit USB-C sind zusätzliche Kompatibilitätsprobleme aufgetreten. Viele Kunden berichten von Überhitzungsproblemen beim Laden über die Cases.
Die Bewertungen auf Trustpilot und anderen Plattformen sprechen Bände: Durchschnittlich nur 2,1 von 5 Sternen, wobei sich die negativen Bewertungen hauptsächlich um defekte Ladeanschlüsse und verweigerten Kundenservice drehen. Besonders ärgerlich: LUX Mobile lässt positive Fake-Bewertungen schreiben, um den Eindruck zu erwecken, die Probleme seien Einzelfälle.
Rechtliche Entwicklungen und Alternativen
Mittlerweile haben sich mehrere Verbraucherschutzzentralen des Themas angenommen. Die Verbraucherzentrale Hamburg hat bereits eine Abmahnung ausgesprochen wegen irreführender Werbung. LUX Mobile bewirbt seine Produkte als „premium“ und „langlebig“, obwohl die Realität anders aussicht.
Wer wirklich ein Battery Case braucht, sollte zu etablierten Herstellern greifen: Apple bietet weiterhin eigene Smart Battery Cases für neuere iPhone-Modelle an, auch wenn die Auswahl kleiner geworden ist. Anker und Belkin haben ebenfalls solide Alternativen im Programm, die zwar teurer sind, dafür aber auch halten, was sie versprechen.
Bei Powerbanks hat sich der Markt stark weiterentwickelt: Moderne Geräte mit 20.000 mAh Kapazität und Schnellladefunktion sind mittlerweile so kompakt, dass sie problemlos in jede Tasche passen. MagSafe-kompatible Powerbanks kleben magnetisch am iPhone und bieten eine elegante Lösung ohne die mechanischen Schwachstellen der Cases.
Mein Fazit bleibt unverändert
LUX Mobile ist und bleibt ein Negativbeispiel dafür, wie man Kunden nicht behandelt. Aggressive Werbung, minderwertige Produkte und ein Kundenservice, der gesetzliche Gewährleistungsansprüche ignoriert. Das Geschäftsmodell basiert offenbar darauf, dass viele Kunden sich nicht die Mühe machen, ihre Rechte durchzusetzen.
Spart euch das Geld und investiert lieber in Qualitätsprodukte etablierter Hersteller. Ein kaputtes Case ist ärgerlich, aber ein Unternehmen, das sich weigert, Verantwortung zu übernehmen, ist noch schlimmer. Finger weg von LUX Mobile – diese Empfehlung gilt auch 2026 uneingeschränkt.
Zuletzt aktualisiert am 08.03.2026
